Адрес «ЮК Nobele»: г. Москва, Нижняя Сыромятническая, 10, стр. 2 (ARTPLAY), Метро Курская
Главная » Портфолио » С физическими лицами » Защита прав потребителей » Некачественное оказание туристских услуг, взыскание денежных средств

Приобрести туристическую путевку и быть депортированным

Очередное дело, которое отражает взаимоотношение бизнеса и потребителя, попыткой одних - выкрутиться и не возвращать финансовые средства, других - вернуть уплаченное. В данном случае у нас не было сомнений, что ООО "МТР", являясь агентом по реализации туристических путевок, невольно, без злого умысла, не преследуя цели обогатиться за счет нашего клиента, допустило критическую ошибку, которая повлияла на дальнейшее развитие событий, неблагоприятных, связанных с депортацией и срывом отпуска. Вместе с тем, противоборствующие стороны не нашли сил урегулировать конфликт между собой, причиной чему являлись денежные средства, которые должны были быть возмещены в пользу нашего клиента.

В 2017 году, наш клиент, посредством сети интернет, обратился в ООО "МТР", которая осуществляла деятельность по реализации услуг выездного характера. Между сторонами, посредством электронной почты, велась переписка по согласованию существенных условий предстоящего отпуска - вид отдыха, страна посещения, стоимость тура и т.п.

После того, как стороны достигли взаимопонимания, между ними, посредством обмена юридически значимой документацией по электронной почте, был заключен соответствующий договор, который устанавливал соответствующие права и обязанности, клиентом была оплачена стоимость тура, а ООО "МТР" были подготовлены все необходимые документы - авиабилеты, ваучеры на трансфер, отель и экскурсии.

В установленный договором срок состоялся вылет в Тайланд, однако наш клиент, спустя сутки, вернулся в Москву по причине его депортации, поскольку являясь гражданином Белоруссии, ему была необходима въездная виза, которая для граждан этого государства является необходимой. На этой почве, между сторонами возник конфликт, который перешел в рамки судебного разбирательства.

Наша позиция:

Она состояла в том, что нашему клиенту не была предоставлена существенная информация, касающаяся необходимости гражданину Белоруссии въездной визы в Тайланд, которая следовала из переписки сторон. Кроме того, переписка сторон очевидно свидетельствовала о признании вины ООО "МТР" в непредставлении такой информации.

Позиция Ответчика:

Она сводилась к отрицанию вины, ссылался на то, что наш клиент подписал договор, который содержал условие, что на момент подписания, ему была предоставлена вся существенная информация (по телефону), в том числе, о необходимости визы для посещения Тайланда, от услуг оформления которой, клиент отказался.

Сложность:

Она заключалась в том, что подписанный клиентом договор действительно содержал условие об ознакомлении и предоставлении ему этой информации, а факт подписания является для суда безоговорочным фактом согласия с его условиями.

Нюансы:

В данном случае, как и во многих иных, реального ознакомления клиента с условиями договора не было, только когда возникла такая ситуация.

Предмет доказывания:

Непредставление информации о необходимости въездной визы.

Используемые доказательства:

Переписка сторон и условия договора.

Примененные нормы права:

ГК РФ, Закон РФ ""О защите прав потребителей", ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Решение Железнодорожного суда Московской области:

В удовлетворении исковых требованиях отказано в полном объеме.

Определение Московского областного суда:

Решение Железнодорожного суда Московской области отменено в полном объеме, исковые требования удовлетворено частично.

Записаться на прием в юридическую компанию «Nobele» можно по телефону: +7 (495) 741-84-78 или по e-mail: info@nobele.ru

С уважением, ЮК «Nobele».

Решение Железнодорожного суда , стр.1 Решение Железнодорожного суда , стр.2 Решение Железнодорожного суда , стр.3
Определение Московского областного суда, стр.1 Определение Московского областного суда, стр.2 Определение Московского областного суда, стр.3
Определение Московского областного суда, стр.4 Определение Московского областного суда, стр.5 Определение Московского областного суда, стр.6
Определение Московского областного суда, стр.7 Определение Московского областного суда, стр.8

Оказываем юридические услуги по ЗПП: