Защита прав потребителей

"Подрядчик затягивает ремонт и просит доплату? Купленная мебель некачественная, а приобретенный автомобиль постоянно ломается? За отмененный рейс деньги не возвращают? Что делать?"

Это стандартные вопросы, которые нам задают при обращении за юридической помощью по защите прав потребителей. Важно действовать и добиваться своих целей, а не откладывать на потом, по-другому не получиться.

Для отнесения спора к защите прав потребителей нужно соблюдение одного условия – любой товар, работа или услуга должна приобретаться для собственных или семейных нужд, а не для предпринимательской деятельности.

Любое противоправное действие в отношении потребителя, как наименее защищенной стороны должно нести юридическое последствие. Мы стараемся избрать финансовый кнут, как наиболее действенный способ защиты.

Совместное сотрудничество с нашими юристами проходят легко и непринужденно, включает всего 4 этапа до цели:

• юридическая консультация;
• выработка стратегия;
• заключение договора;
• разрешение спора;
• итоговый результат.

Опыт, знания и наработанная практика юриста должны сподвигнуть к делегированию своих вопросов, поскольку самостоятельное изучение юридической документации, затраченное время и неминуемые ошибки могут отразиться на результате.

Как мы оцениваем перспективы дела

Несмотря на внешнюю простоту и очевидность, каждый спор неоднозначен и имеет свои индивидуальные черты – историю, обстоятельства, применяемые юридические нормы права и способы  достижения результата.

Поэтому, при возникновении конфликта мы всегда делаем юридическую оценку ситуации, поскольку не во всех случаях инициировать процесс целесообразно и нужно.

Это очень важный этап, позволяющий нам оценить возможные риски, примерные сроки оказания услуг и расходы, необходимые для реализации проекта. Халатный же подход может привести к разочарованиям, необоснованным потерям и тратам.

Процесс работы нашего юриста

Урегулирование споров может осуществляться разными методами. Одни более эффективные, другие, менее эффективные. Наши юристы выбирают основной и целенаправленный, позволяя гарантировать результат в самые короткие сроки.

Мы используем наиболее действенный порядок разрешения ситуации, так как большая часть конфликтов разрешаются в суде, а именно:

• досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора.

Все возникающие нарушения могут устраняться на стадии исполнения договора или в ходе переговоров, но из-за неумения, неготовности и нежелания бизнеса идти по пути наименьшего сопротивления, этот процесс немного тернист.

Направляя претензию нужно соблюдать правила, чтобы подтвердить направление юридически значимой претензии:

• отправка в адрес юридического лица осуществляется по его адресу, указанному в договоре и выписке из ЕГРЮЛ;
• если предполагаемым ответчиком является физическое лицо, то по его месту регистрации (жительства), а если такие сведения отсутствуют – по последнему известному месту его нахождения.
• обязательное составление описи вложения направляемого письма, с указанием отправителя и получателя, даты претензии и перечня прилагаемых документов – договора, приложения, спецификации, акты, экспертизы и другие документы.

Наши юристы не возражают против отправки претензионного письма посредством электронных почт и мессенджеров и иных средств связи, если в дальнейшем можно подтвердить стороны переписки.

Направление претензии не является юридически обязывающим для большинства случаев, но у него есть особое преимущество – суд взыскивает штраф в размере 50 % от удовлетворенной им суммы, если претензионное письмо не было удовлетворено в установленный срок.

• судебный порядок разрешения конфликта.

Все требования к содержанию искового заявления и порядку его подачи содержаться в ст.ст. 131, 132 ГПК РФ. Обращаем на главные юридические нюансы:

• потребитель может выбрать суд для рассмотрения спора, как правило, по своему месту своего жительства;
• при цене иска до 100 000 рублей дело будет рассматривать мировой суд, а если свыше, то районный (городской) суд;
• при цене иска – до 1 000 000 рублей госпошлина не оплачивается, если больше – оплачивается порядке п. 3 ст. 333.36 НК РФ.
• до подачи иска в суд он должен быть направлен всем участникам процесса. К экземпляру иска для суда должен быть приложен – опись и чек.

Судебный процесс приводит к колоссальным убыткам для нарушителя и к получению потребителем существенных финансовых компенсаций за потраченное время и нервы, что является неоспоримым плюсом.

В остальном, наши юристы рекомендуют обращать внимание на предмет спора, предъявляемые требование и их исполнимость после вынесения решения.

Что мы можем взыскать и требовать

Все зависит от предмета иска, истории, доказательств и тех целей, которые преследуются. На основе этих данных можно сформулировать юридические требования.

Например, если нарушены сроки изготовления мебели, ремонта или строительства, то потребитель формулирует к нерадивому подрядчику два юридических требования:

• выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения договора;
• компенсировать причиненный моральный вред.

Наши специалисты выдвигать разные требования, в зависимости от допущенных нарушений, например:

• замена ненадлежащего качества товара на такой же, на другой (с перерасчетом цены), уменьшение покупной цены товара, устранение его недостатков, отказ от исполнения договора;
• устранение на безвозмездной основе выявленных недостатков работы или услуги, уменьшение их цены, возмещение расходов по устранение дефектов;
• выплата неустойки за нарушение различных сроков требований потребителя;
• возмещение различного рода убытков (строительных, отделочных недостатков и других);
• выплате неустойки по дду, расторжение договорных правоотношений;
• возмещению процентов за пользование чужими денежными средствами.

Это не исчерпывающий перечень юридических требований. В остальном, решение о содержании просительной части претензии или искового заявления принимается юристом.

Сколько стоит обратиться в суд?

Это неотъемлемая часть любого юридического или судебного проекта. К ним, в соответствии со ст. 98 ГПК РФ относятся – государственная пошлина, траты на экспертов и специалистов, юристов, оформление доверенности и другие, которые будут признаны судом необходимыми.

Мы сторонники рационального подхода и минимизации расходов. Для некоторых категорий споров обязанность привлекать специалистов сохранилась. Они устанавливают истину по делу, влияющую на итоговый результат (качество товара, работы или услуги, размер ущерба, недостатки). Это относится к юристам и адвокатам.

Можно ли возместить расходы?

В соответствии со ст.ст. 98, 100 ГПК РФ все расходы и понесенные издержки подлежат возмещению в пользу выигравшей стороны – это требование закона. Они должны подтверждаться документально, быть разумными и обоснованными, что также учитывается судом.

Оказание услуг по их взысканию осуществляется нами на безвозмездной основе – в течение 3 месяцев с момента последнего судебного акта, который вступил в законную силу.