Юридическая консультация по защите прав потребителей предполагает помощь на этапе нарушения прав потребителя действиями или бездействиями торговых сетей, магазинов, ремонтных и иных организаций. Выявить и установить законность действий продавцов, исполнителей, изготовителей можно лишь на этапе ознакомления с ситуацией в целом.
Разрешаемые нами дела касаются товаров, услуг, работ, которые являются некачественными. Недостоверная информация, которая поспособствовала к приобретению, является отдельным предметом разбирательства (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Под товарами понимается бытовая техника, автомобили, объекты недвижимости (дома, квартиры, таунхаусы, коттеджи и т.п.). К услугам же относят – туристские, медицинские, риэлтерские, юридические и иные. Ремонт квартир, автомобилей, а также строительство является работой в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Это не значит, что к возникшим правоотношениям подлежит применению только лишь Закон РФ «О защите прав потребителей». Это могут быть положения ГК РФ и иных нормативных актов.